牢记顾客的称呼“你是前天来过的李先生吧!”通常听到外贸服装店员这一句话的顾客,都会感到惊讶,甚至会很激动地认为“原来他们这么注意我!”对于接待过一次就能记住顾客名字的外贸服装店员。实令人佩服,但也有许多外贸服装店员会叹气表示:“我最不会记人名了,即使昨天见过,现在也忘记了。”
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人的记忆力有强弱之分,但是记住客人的称呼,却是拉拢顾客的最好方法,这个道理外贸服装店员们都必须了解。
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尽管做老板的无法记住顾客的称呼,而身为助手的外贸服装店员,总会有人善于记人姓名。由于老板的事情繁多,无法专心记住顾客姓名,而外贸服装店员就成了记住经常来外贸服装店顾客名字的要员,而老板最需要的,就是这一类的助手。
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如果外贸服装店员下定决心对自己说: “我必须记住顾客的名字”。
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这与完全不记顾客名字的应对态度,很显然结果会有很大差异。
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为了让外贸服装店员记住顾客的名称,在外贸服装店内接待期间,可以要求外贸服装店员配合顾客的特征多称呼几次,尽管无特别理由也无所谓,其要能记住顾客的特征,其称呼自然会深植在脑海中。
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与顾客交谈时,任何话题都可以,例如:“李先生您看起来精神好喔!”、“李先生,您星期天要去球场打球吗?”
称呼与交谈,就是增强把脸和姓名连贯记忆的秘诀。

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